Suite à une réception de quelques lattes abîmées, nous avons contacté la société, après un peu d’insistance, celle ci nous a renvoyé des lattes pour finir notre terrasse
Après de nombreuses relances et une livraison très longue (65 jours), j'ai malgré tout des satisfactions à partager.
Ma commande est arrivée comme prévue et de bonne qualité.
Ma 2ème satisfaction est d'avoir eu un mail et un appel du directeur d'agence qui a pris les mesures necessaires pour améliorer le service et la satisfaction client.
J'ai apprécié la réactivité et le professionalisme pour la résolution du désagrément.
Entreprise pas réactif sur leur site internet, répond pas au téléphone, demande par mail, j'attend encore leurs réponses après plusieurs demande. Commercial pas vus depuis plus de 2 ans. j'ai plutôt l'impression qu'il y a un très gros turnover chez eux. A regarder les commentaires cette agence se dégrade un peu plus chaque jours, c'est dommage car le site est bien et ils ont des produits qui paraisse bien. apparemment ils ont pas trop envie de travailler.
Je devais récupérer un commande de bois devant être coupé mardi après-midi. Le lundi matin j'ai appelé pour demander que ma commande soit mise en attente. Le lundi après midi comme par hasard ma commande était prête alors que normalement l'atelier découpe était débordé. Et on m'a sommé de venir chercher le lendemain matin mes panneaux alors que j'aurai souhaité modifier ma commande. Commande payée bien sûr.
Aucune communication entre les personnels, aucun arrangement possible, aucune possibilité de remboursement.
Je ne reviendrai pas. Des voleurs et des incompétents!!!!